多項(xiàng)選擇題客戶中心在中國的發(fā)展路徑應(yīng)當(dāng)是遵循（）這樣一個過成
A.具備良好的職業(yè)態(tài)度
B.接觸
C.互動
D.智能
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶中心產(chǎn)業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展成為整合（）為一體的互動中心機(jī)制架構(gòu)
A.呼叫
B.營銷
C.銷售
D.智能
2.多項(xiàng)選擇題客戶中心在中國分部具有很強(qiáng)的地域性，（）三個地區(qū)占據(jù)中國客戶中心的絕大部分
A.服務(wù)
B.華北
C.華東
D.華南
3.多項(xiàng)選擇題中國市場中的外包客戶中心主要有（）三類
A.華中
B.外資
C.港資
D.本土
4.多項(xiàng)選擇題隨著（）時代的來臨，服務(wù)領(lǐng)域從過去的傳統(tǒng)模式發(fā)展為智慧模式
A.合資
B.大數(shù)據(jù)
C.人工智能
D.信息化
5.多項(xiàng)選擇題中國的客戶中心外包企業(yè)存在著（）等問題
A.云計(jì)算
B.規(guī)模偏小
C.區(qū)域性聚集度不高
D.容錯率低
最新試題
客戶服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用服務(wù)器。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)中心的（）功能主要指客戶通過身份驗(yàn)證之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了哪些要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要客戶提供資料時，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
投訴處理可以分為（）個步驟。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項(xiàng)選擇題