單項選擇題一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲，（）的抱怨客戶會永遠(yuǎn)的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
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1.單項選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補。
A.5
B.12
C.24
D.48
2.單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。
A.20
B.15
C.10
D.5
3.單項選擇題一個忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值。
A.20
B.15
C.10
D.5
4.單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護(hù)老客戶多花（）倍成本。
A.20
B.15
C.10
D.5
5.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。
題型：判斷題