單項(xiàng)選擇題（）是電話營銷的突出特點(diǎn)，具有營銷成本低廉，交互性好，操作簡便等優(yōu)勢。
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
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1.單項(xiàng)選擇題由于客戶服務(wù)中心實(shí)施的呼出營銷適合社會各個階層，具有一定的（）
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
2.單項(xiàng)選擇題以下哪些不是電話營銷的特點(diǎn)（）。
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
3.單項(xiàng)選擇題回答客戶問題時，提問的原則性技巧說法錯誤的是（）。
A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
4.單項(xiàng)選擇題解釋主要是消除客戶的疑慮，糾正客戶的錯誤看法，用（）的方式、說明、解釋并引導(dǎo)客戶對問題的認(rèn)識。
A.詢問式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
5.單項(xiàng)選擇題獲取客戶資料時，盡量使用（），盡量使用升調(diào)。
A.“請”字
B.“你”字
C.“我”字
D.“他”字
最新試題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題