A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶(hù)信息
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A.專(zhuān)業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
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C.經(jīng)濟(jì)性
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C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡(jiǎn)明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)
C.對(duì)于過(guò)激客戶(hù)，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
A.詢(xún)問(wèn)式
B.表達(dá)式
C.溝通式
D.勸導(dǎo)式
最新試題
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
電話營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束通話時(shí)需要營(yíng)銷(xiāo)人員先掛斷電話。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。