A.電話談判
B.業(yè)務(wù)申請(qǐng)
C.優(yōu)惠政策
D.個(gè)人魅力
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A.二分之一
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
A.所有業(yè)務(wù)
B.高端業(yè)務(wù)
C.新業(yè)務(wù)
D.低端業(yè)務(wù)
A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶信息
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。
火勢(shì)初期，如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開(kāi)。
客戶通過(guò)客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問(wèn)題，無(wú)需督促處理過(guò)程。
在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。