A.所有業(yè)務(wù)
B.高端業(yè)務(wù)
C.新業(yè)務(wù)
D.低端業(yè)務(wù)
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A.雙向溝通
B.單向溝通
C.業(yè)務(wù)廣告
D.客戶信息
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.專業(yè)性
B.普遍性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.快捷性
A.簡明扼要，意在澄清事實(shí)
B.避免與客戶爭執(zhí)
C.對(duì)于過激客戶，可以保持沉默或掛機(jī)
D.講究否定的藝術(shù)
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
電話營銷結(jié)束通話時(shí)需要營銷人員先掛斷電話。
對(duì)于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。