A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對待客戶
D．應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則
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A．電話
B．傳真
C．信函
D．上門
A．認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D．對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶
A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴
A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理
A．1
B．2
C．5
D．10
最新試題
儲蓄存款利息計(jì)算時，本金以（）為起息點(diǎn)；利息的金額算至（）位。
我國對儲蓄事業(yè)一貫實(shí)行保護(hù)和（）政策。
郵政定期儲蓄存款包括整存整取、（）、（）、（）、定額定期等種類。
個人存款賬戶實(shí)名制施行的時間是（）。
小額貸款業(yè)務(wù)中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款是指借款人以郵政儲蓄機(jī)構(gòu)簽發(fā)的未到期（）存單為質(zhì)押，從郵政儲蓄機(jī)構(gòu)取得一定金額貸款，并按期一次性歸還貸款本息的一種貸款業(yè)務(wù)。
郵政儲蓄存款通常分為活期儲蓄、定期儲蓄、個人通知存款、（）四大類。
郵政儲蓄業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)遵守存款自愿、取款自由、（）、為儲戶保密原則。
計(jì)算儲蓄存款利息的方法有兩種：單利法和（）。
小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)中，同一出質(zhì)人質(zhì)押的存單最多不得超過（）張。