多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。

A．精神要飽滿
B．表情要親切
C．手勢要標(biāo)準(zhǔn)
D．站姿要挺拔


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。

A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識牌

2.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅持公平公正地對待客戶
D．應(yīng)堅持客戶至上的原則

4.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認(rèn)真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)
D．對當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復(fù)客戶

5.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶投訴的方式主要有（）。

A．口頭投訴
B．意見薄投訴
C．信函投訴
D．電話投訴