多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說法，正確的有（）。

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開


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2.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說法，正確的有（）。

A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌

3.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅持公平公正地對待客戶
D．應(yīng)堅持客戶至上的原則

5.多項選擇題下列選項中，屬于郵政代理營業(yè)網(wǎng)點處理客戶投訴基本要求的有（）。

A．認真、耐心、誠懇受理客戶投訴
B．及時妥善處理客戶投訴，必須讓客戶滿意
C．要站在客戶的立場上替客戶考慮，能立即答復的要當場予以答復
D．對當場不能答復的，應(yīng)在三個工作日內(nèi)回復客戶