單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)是根據(jù)企業(yè)的要求和（）執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)。
A.客戶的需要
B.領(lǐng)導(dǎo)的需要
C.崗位的需要
D.職責(zé)所在
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1.單項選擇題電話溝通能力是指話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
2.單項選擇題下列說法中，不屬于創(chuàng)新的基本要求是（）。
A.自我超越
B.持續(xù)改進(jìn)
C.誠實守信
D.突破思維局限
3.單項選擇題（）不屬于投訴功能的范圍。
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
4.單項選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話營銷”的主要工作內(nèi)容。
A.產(chǎn)品銷售
B.潛在客戶調(diào)研
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
5.單項選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話營銷”，其主要工作是以市場和潛在客戶為對象進(jìn)行調(diào)研，以（）為目的進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
A.售后支持
B.銷售
C.投訴
D.市場
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題