單項選擇題電話溝通能力是指話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運用（）、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進行交流與溝通的能力。
A.聲音
B.語速
C.聲音感染力
D.語調(diào)
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1.單項選擇題下列說法中，不屬于創(chuàng)新的基本要求是（）。
A.自我超越
B.持續(xù)改進
C.誠實守信
D.突破思維局限
2.單項選擇題（）不屬于投訴功能的范圍。
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
3.單項選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話營銷”的主要工作內(nèi)容。
A.產(chǎn)品銷售
B.潛在客戶調(diào)研
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
4.單項選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話營銷”，其主要工作是以市場和潛在客戶為對象進行調(diào)研，以（）為目的進行產(chǎn)品銷售。
A.售后支持
B.銷售
C.投訴
D.市場
5.單項選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務(wù)”的主要工作內(nèi)容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題