單項(xiàng)選擇題（）不屬于投訴功能的范圍。
A.用戶障礙申告
B.業(yè)務(wù)投訴
C.記錄投訴信息
D.更新客戶信息，整合資源
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1.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話營銷”的主要工作內(nèi)容。
A.產(chǎn)品銷售
B.潛在客戶調(diào)研
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
2.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話營銷”，其主要工作是以市場和潛在客戶為對象進(jìn)行調(diào)研，以（）為目的進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
A.售后支持
B.銷售
C.投訴
D.市場
3.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分為“電話服務(wù)”和“電話營銷”，（）不屬于“電話服務(wù)”的主要工作內(nèi)容。
A.售后支持
B.受理客戶訴求
C.處理投訴
D.市場調(diào)研
4.單項(xiàng)選擇題呼叫服務(wù)類型從功能分類中包括“電話服務(wù)”，其主要工作內(nèi)容有受理客戶訴求，處理投訴，提供信息咨詢、（）。
A.售后支持
B.登門拜訪
C.電話營銷
D.市場調(diào)研
5.單項(xiàng)選擇題以下不是客服中心的目的是（）。
A.降低服務(wù)成本
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠度
D.掌握市場信息
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在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題