A.便于客戶業(yè)務查詢、費用結(jié)算、業(yè)務收入構(gòu)成的統(tǒng)計報表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計及承運商運費審核和結(jié)算的統(tǒng)計報表
C.便于運營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計和異常事件處理、分析、預警的統(tǒng)計報表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表
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A.動態(tài)的數(shù)據(jù)
B.靜態(tài)的數(shù)據(jù)
C.動態(tài)的圖形
D.靜態(tài)的圖形
A.訂單
B.報表
C.倉單
D.報關單
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
A.快速、精準的運營信息和客戶信息收集
B.科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
A.收集回訪對象有關情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問卷
D.制定回訪計劃
最新試題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
物流投訴危機處理有（）。
客戶滿意度分析有（）。
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。
以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）
客戶回訪是客戶服務的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務和網(wǎng)絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。