A.收集回訪對(duì)象有關(guān)情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問(wèn)卷
D.制定回訪計(jì)劃
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A.選定回訪對(duì)象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計(jì)劃
C.收集客戶資料，做足準(zhǔn)備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問(wèn)題
A.客戶產(chǎn)品
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.經(jīng)營(yíng)模式
D.特殊要求
A.證明回訪工作的開(kāi)展
B.記錄回訪過(guò)程中的有關(guān)信息
C.供同級(jí)部門審閱
D.為下次的回訪提供信息
A.電話回訪
B.售后回訪
C.投訴回訪
D.登門回訪
A.方格稿紙
B.彩色稿紙
C.白紙
D.公司抬頭信紙
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過(guò)客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問(wèn)來(lái)收集、整理歸檔形成。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。