A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
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A.收集回訪對(duì)象有關(guān)情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問卷
D.制定回訪計(jì)劃
A.選定回訪對(duì)象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計(jì)劃
C.收集客戶資料，做足準(zhǔn)備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問題
A.客戶產(chǎn)品
B.競(jìng)爭對(duì)手
C.經(jīng)營模式
D.特殊要求
A.證明回訪工作的開展
B.記錄回訪過程中的有關(guān)信息
C.供同級(jí)部門審閱
D.為下次的回訪提供信息
A.電話回訪
B.售后回訪
C.投訴回訪
D.登門回訪
最新試題
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
潛在客戶往往購買了競(jìng)爭對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭策略提供寶貴的資料。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。