單項選擇題在進行客戶回訪前，需要充分了解客戶特點，明確客戶需求。以下幾個方面不可以用來分析客戶需求的是（）。
A.客戶產品
B.競爭對手
C.經營模式
D.特殊要求
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1.單項選擇題客戶回訪記錄表的主要作用不包括（）。
A.證明回訪工作的開展
B.記錄回訪過程中的有關信息
C.供同級部門審閱
D.為下次的回訪提供信息
2.單項選擇題（）時，盡量以公司統(tǒng)一客服電話及固定電話呼出，以取得客戶較高的信任度。
A.電話回訪
B.售后回訪
C.投訴回訪
D.登門回訪
3.單項選擇題商務信函回訪時，信函字跡應該端正清晰，易于認辨，寫信用紙最好是（）。
A.方格稿紙
B.彩色稿紙
C.白紙
D.公司抬頭信紙
4.單項選擇題電話回訪禮儀對接聽電話的響鈴聲要求最多是（）聲，超過該次數(shù)就需要向客戶致歉。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項選擇題下列不屬于回訪話術規(guī)范要素的是（）。
A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰
最新試題
處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
題型：判斷題
受理網上訂單業(yè)務主要包括在網站上下達訂単任務和網絡后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。
題型：判斷題
當遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
物流投訴危機處理有（）。
題型：多項選擇題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
題型：判斷題
以下屬于訂單服務基本環(huán)節(jié)是（）。
題型：多項選擇題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務產品無關或不可能購買企業(yè)產品或服務的個人或者組織。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力，針對客戶的需求進行適度回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務）缺陷五種。
題型：多項選擇題