A.電話回訪
B.售后回訪
C.投訴回訪
D.登門回訪
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.方格稿紙
B.彩色稿紙
C.白紙
D.公司抬頭信紙
A.1
B.2
C.3
D.4
A.甜美
B.自信
C.熱情
D.清晰
A.守時踐約
B.登門有禮
C.舉止得體
D.言談?wù)嬲\
A.客戶細(xì)分
B.明確客戶需求
C.確定合適的回訪方式
D.正確對待客戶抱怨
最新試題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計(jì)報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
物流投訴危機(jī)處理有（）。