單項選擇題登門回訪的第一步工作是（）。
A.選定回訪對象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計劃
C.收集客戶資料，做足準備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問題
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1.單項選擇題在進行客戶回訪前，需要充分了解客戶特點，明確客戶需求。以下幾個方面不可以用來分析客戶需求的是（）。
A.客戶產(chǎn)品
B.競爭對手
C.經(jīng)營模式
D.特殊要求
2.單項選擇題客戶回訪記錄表的主要作用不包括（）。
A.證明回訪工作的開展
B.記錄回訪過程中的有關(guān)信息
C.供同級部門審閱
D.為下次的回訪提供信息
3.單項選擇題（）時，盡量以公司統(tǒng)一客服電話及固定電話呼出，以取得客戶較高的信任度。
A.電話回訪
B.售后回訪
C.投訴回訪
D.登門回訪
4.單項選擇題商務信函回訪時，信函字跡應該端正清晰，易于認辨，寫信用紙最好是（）。
A.方格稿紙
B.彩色稿紙
C.白紙
D.公司抬頭信紙
5.單項選擇題電話回訪禮儀對接聽電話的響鈴聲要求最多是（）聲，超過該次數(shù)就需要向客戶致歉。
A.1
B.2
C.3
D.4
最新試題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型：判斷題
客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務范圍和部門。
題型：判斷題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
題型：判斷題
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
題型：單項選擇題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對企業(yè)存有一種新鮮感和認同感。
題型：判斷題
以下哪一項不是物流客戶服務對物流銷售的影響？（）
題型：單項選擇題
從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
題型：多項選擇題
客戶自身具有復雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復雜的。
題型：判斷題