填空題無線上網(wǎng)卡按計費周期分為：（）。
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當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
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與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務營銷組合增加了哪些要素（）
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當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。
題型：單項選擇題
話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時間。
題型：單項選擇題
電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
客戶服務中心采用的關鍵技術包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
客戶服務中心的（）功能主要指客戶通過身份驗證之后，為客戶辦理相關業(yè)務。
題型：單項選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項選擇題
廣告的目標可以分為（）
題型：多項選擇題