填空題中國聯(lián)通沃3G，共分為A、B、C計劃，B計劃共（）檔，最低（）元，贈送（）分鐘語音，（）M流量，套外（）元/分鐘；C計劃分（）、（）、（）三檔，66元套餐贈送（）分鐘語音，（）M流量，套外（）元/分鐘。手機上網(wǎng)超出贈送部分（）元/KB。
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壓力的特點不包括（）。
題型：單項選擇題
影響聲音感染力的要素不包括（）。
題型：單項選擇題
在主動的（）工作中，建立完善的預警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。
題型：單項選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項選擇題
屬于傳送網(wǎng)的有（）。
題型：多項選擇題
騷擾電話是客戶服務中心所面臨的一個特殊問題，話務員常常收到大量反復的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>
題型：單項選擇題
客戶服務中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫應用服務器。
題型：多項選擇題
"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。
題型：單項選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項選擇題
話務員的基本職責就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶的需要執(zhí)行和提供呼叫服務，主要包括（）。
題型：多項選擇題