單項選擇題企業(yè)可以通過服務(wù)、產(chǎn)品、價格、（）等策略維系與挽留客戶。
A.組合營銷
B.組合營銷、合作與雙贏
C.合作與雙贏
D.雙贏
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1.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
2.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種忠誠叫（）忠誠。
A.親緣
B.利益
C.信賴
D.壟斷
3.單項選擇題從客戶對電信運營商的依賴程度分析，客戶忠誠可分為（）、親緣、利益、惰性、信賴和潛在忠誠。
A.盲目
B.產(chǎn)品
C.理性
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題客戶忠誠分為（）和行為忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.親緣忠誠
B.利益忠誠
C.行為忠誠
D.壟斷忠誠
最新試題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題