單項(xiàng)選擇題當(dāng)話務(wù)員處于積極、正面的情緒狀態(tài)時(shí)、通過聲音傳遞給客戶的是富有同情心、正直誠實(shí)、積極主動(dòng)、自信專業(yè)的（）。
A.工作形象
B.工作態(tài)度
C.工作情緒
D.工作習(xí)慣
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1.單項(xiàng)選擇題由于公司內(nèi)原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性、公司政策的變化、電話系統(tǒng)的脆弱本性、質(zhì)量指標(biāo)的控制、（）、與同事或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不協(xié)調(diào)等。
A.高強(qiáng)度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話
D.工作的環(huán)境
2.單項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時(shí)非常重要的。
A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理
3.單項(xiàng)選擇題單獨(dú)行動(dòng)可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。
A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力
4.單項(xiàng)選擇題（）是讓你避開工作壓力的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。
A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系
5.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)人呢心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。
A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會(huì)讓人無法感覺到企業(yè)對每個(gè)客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會(huì)城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
廣告的目標(biāo)可以分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）
題型：單項(xiàng)選擇題
電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理原則主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
話務(wù)員作為電話的撥出者，應(yīng)在撥出電話前做好的準(zhǔn)備工作有（）、備好通話內(nèi)容和慎選通話時(shí)間。
題型：單項(xiàng)選擇題
話務(wù)員的發(fā)聲要求做到準(zhǔn)確清晰、圓潤動(dòng)聽、（）、富于變化。
題型：單項(xiàng)選擇題
電話營銷中有效的成交技巧包括直接請求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
題型：多項(xiàng)選擇題