單項(xiàng)選擇題由于公司內(nèi)原因?qū)е仑?fù)面情緒的可能因素有：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性、公司政策的變化、電話(huà)系統(tǒng)的脆弱本性、質(zhì)量指標(biāo)的控制、（）、與同事或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的不協(xié)調(diào)等。

A.高強(qiáng)度的工作
B.產(chǎn)生消極情緒
C.騷擾電話(huà)
D.工作的環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題學(xué)會(huì)自我（），始終呈現(xiàn)積極的狀態(tài)時(shí)非常重要的。

A.情緒管理
B.態(tài)度管理
C.能力管理
D.工作管理

2.單項(xiàng)選擇題單獨(dú)行動(dòng)可以培養(yǎng)出判斷力、（），同事也能獲得自信。

A.自主性
B.果斷性
C.辨別力
D.抗壓能力

3.單項(xiàng)選擇題（）是讓你避開(kāi)工作壓力的一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題（）是一個(gè)人呢心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。

A.學(xué)會(huì)幽默
B.自我認(rèn)識(shí)
C.把握機(jī)會(huì)
D.良好的人際關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)，最主要的壓力來(lái)自（）

A.自己
B.客戶(hù)
C.公司
D.環(huán)境

最新試題

客戶(hù)服務(wù)中心采用的關(guān)鍵技術(shù)包括（）和CMS、IVR、錄音系統(tǒng)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)器。

題型：多項(xiàng)選擇題

（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

廣告的目標(biāo)可以分為（）

題型：多項(xiàng)選擇題

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)提出資費(fèi)太貴時(shí)，話(huà)務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶(hù)作決定、假定成交法和（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音，客服人員應(yīng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題