單項選擇題在存在相互沖突的時候，以平靜安撫的語氣提出（），可以讓我們了解情況的變化并據(jù)此作出適當?shù)慕ㄗh。

A.推測性的問題
B.可選擇的問題
C.特定的問題
D.封閉式的問題


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1.單項選擇題開放式提問的使用時機如下（）。

A.縮小訴求范圍
B.控制訴求內(nèi)容
C.確認客戶需求
D.收集信息

2.單項選擇題封閉式提問的使用時機如下（）。

A.收集信息
B.開場
C.控制溝通方向
D.互相介紹時

3.單項選擇題按照提問的形式，可分為開放式提問和（）提問。

A.封閉式
B.自由式
C.輕松式
D.多元化

4.單項選擇題說是電話溝通的核心，它是建立在（）的基礎上的。

A.認真執(zhí)行
B.有效傾聽
C.核實確認
D.匯總確認

5.單項選擇題電話溝通中說主要體現(xiàn)在（）等方面。

A.復述、提問
B.表達、復述
C.提問、表達
D.提問、復述、表達