A.塑造以“客戶為中心”的經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
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A.認(rèn)知信任
B.情感信任
C.心理信任
D.行為信任
A.系統(tǒng)論
B.協(xié)同理論
C.交換理論
D.外交理論
A.說服新顧客需要增加一定的費用
B.維系老顧客是非常重要的，他們的離開會帶走大量的銷售額
C.因不滿意而離開的顧客會給企業(yè)形象帶來巨大的負(fù)面影響
D.企業(yè)要重點發(fā)展新顧客
A.顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階
B.不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎(chǔ)
C.顧客信任是顧客滿意不斷強化的結(jié)果
D.顧客滿意一定可以發(fā)展致顧客信任
A.以“客戶為中心”的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念
B.開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品
C.提供令顧客滿意的服務(wù)
D.科學(xué)地傾聽顧客意見
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。