單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員不應(yīng)與用戶爭(zhēng)辯、吵架，要做到得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)（）解決。
A.班長(zhǎng)
B.值班長(zhǎng)
C.主管人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
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1.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心解答用戶詢問，做到（），不訓(xùn)斥、不責(zé)備、不搪塞、不推諉、不拖延。
A.有問必答，解釋耐心
B.心平氣和，語(yǔ)氣、語(yǔ)速適中
C.得理讓人
D.懇切、大方
2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員應(yīng)耐心（）用戶詢問，做到有問必答，解釋耐心。
A.解答
B.解決
C.處理
D.化解
3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)（），語(yǔ)氣語(yǔ)速適中。
A.心平氣和
B.真心實(shí)意
C.全心全意
D.親切友好
4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員（）時(shí)應(yīng)心平氣和，語(yǔ)氣、語(yǔ)速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對(duì)話
5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與用戶對(duì)話時(shí)應(yīng)心平氣和，（）語(yǔ)速適中。
A.聲音
B.語(yǔ)氣
C.說話
D.對(duì)話
最新試題
營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。
題型：填空題
下列哪些行為不符合郵政服務(wù)行為規(guī)范（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列不能郵寄的郵件有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
員工工作期間應(yīng)做到專注，不做與工作無(wú)關(guān)的事，如（）
題型：多項(xiàng)選擇題
非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費(fèi)需超過3個(gè)月結(jié)算的，應(yīng)簽訂延期還款協(xié)議，其還款期限最長(zhǎng)不得超過（）個(gè)月。
題型：填空題
營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗(yàn)視戳記，并批注（）和驗(yàn)視人員姓名。
題型：填空題
營(yíng)業(yè)人員對(duì)郵件驗(yàn)視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。
題型：填空題
下列可用紀(jì)念郵戳蓋銷的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項(xiàng)目有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
郵政信箱（筒）開出的不合格國(guó)內(nèi)函件，下列應(yīng)作平常函件處理的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題