多項選擇題營業(yè)人員對外服務宜使用普通話，并自覺使用“您好、（）再見”等十字服務用語。
A.請
B.謝謝
C.對不起
D.請關照
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1.多項選擇題當營業(yè)人員在工作中出現差錯時，應該如何處理？（）。
A.聽之任之
B.退出操作系統
C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
D.及時糾正差錯
2.多項選擇題當用戶來營業(yè)廳投訴時，營業(yè)人員要做到（）。
A.不與用戶爭辯、吵架
B.得理讓人
C.必要時請值班長解決
D.請用戶打投訴電話反映情況
3.多項選擇題營業(yè)人員不應與用戶（），要做到得理讓人，必要時請值班長解決。
A.爭辯
B.吵架
C.介紹郵政產品
D.討論
4.多項選擇題營業(yè)人員受理用戶查詢時，凡不屬于本部門范圍內的問題，應及時上報（）處理并做好備案記錄。
A.當班管理人員
B.當班值班人員
C.視察部門
D.業(yè)務主管部門
5.多項選擇題營業(yè)人員上崗時應保持良好的形象，在以下幾項中，營業(yè)人員應做到的是（）。
A.男職工不留長發(fā)、不留胡須
B.女職工不留披肩發(fā)
C.佩戴飾物要得體
D.不可染有色指甲上崗
最新試題
郵政營業(yè)局所外部裝修應設置統一規(guī)范的店招、（）、營業(yè)時間牌、防撞條。
題型：填空題
捐贈款、賑災款等社會公益性款項，根據國家規(guī)定應給予免費，免費指（）給予減免。
題型：多項選擇題
郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題
營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注（）和驗視人員姓名。
題型：填空題
營業(yè)員應做好營業(yè)前的業(yè)務準備工作，各類用品用具應準備齊全，按定置管理要求（）。
題型：填空題
郵政出售品對外應（）標價。
題型：填空題
郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。
題型：多項選擇題
收寄國內平常函件時，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。
題型：多項選擇題
非現金交寄的大宗用戶欠費需超過3個月結算的，應簽訂延期還款協議，其還款期限最長不得超過（）個月。
題型：填空題
郵政營業(yè)窗口要做好郵件驗視工作，營業(yè)員應按照郵件詳情單所列物品與用戶（）。
題型：填空題