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相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式。

所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通。

在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非。

處理團體沖突時，一定要分清是非曲直。

雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變。

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決。

兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點。

在橫向溝通中，消除溝通障礙的方法是（）。

溝通能力是跟實踐緊密相連的。

一個領(lǐng)導者可以自由地選擇上級和下屬。