多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到無法聽清客戶的聲音時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.“對不起，您的聲音太小，麻煩您大聲一點，好嗎？”
B.“對不起，您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
C.“對不起，您的周圍有些嘈雜，請您調(diào)整一個方向好嗎？”
D.“對不起，您的聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”
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1.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員接聽電話的時候，應以（）、（），（）的表達自己的問候。（）
A.積極
B.開朗的語氣
C.微笑
D.清晰
2.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應做好包括以下哪些準備工作？（）
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時間
3.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結束通話
G.掛斷電話
4.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到接通電話不（）對方，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。（）
A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角
5.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些？（）
A.盡快應答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結束通話
F.掛斷電話
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題