A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對(duì)方及問(wèn)候
D.說(shuō)明事項(xiàng)
E.匯總確認(rèn)
F.結(jié)束通話
G.掛斷電話
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.理睬；開門見山
B.問(wèn)候；拐彎抹角
A.盡快應(yīng)答
B.問(wèn)候及介紹
C.詢問(wèn)事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語(yǔ)調(diào)柔和
A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息
A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
D.挑客戶語(yǔ)病
最新試題
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。