A.理睬；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
B.問(wèn)候；拐彎抹角
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A.盡快應(yīng)答
B.問(wèn)候及介紹
C.詢問(wèn)事項(xiàng)
D.匯總確認(rèn)
E.結(jié)束通話
F.掛斷電話
A.吐字清晰
B.音量恰當(dāng)
C.音色甜美
D.語(yǔ)調(diào)柔和
A.服務(wù)用語(yǔ)生活化
B.強(qiáng)調(diào)自己的正確性
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.準(zhǔn)確記錄訴求信息
A.服務(wù)用語(yǔ)過(guò)于生活化
B.懷疑語(yǔ)氣質(zhì)問(wèn)
C.專業(yè)術(shù)語(yǔ)為難客戶
D.挑客戶語(yǔ)病
A.語(yǔ)言親切
B.仔細(xì)傾聽(tīng)
C.敢于承擔(dān)責(zé)任
D.讓客戶“聽(tīng)到”微笑
最新試題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽(tīng)客戶的電話，接通后要向客戶（）。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。