多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到撥出電話前，應做好包括以下哪些準備工作？（）
A.備好的水杯
B.備好電話號碼
C.備好通話內(nèi)容
D.慎選通話時間
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1.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話撥打禮儀流程包括以下哪些？（）
A.撥出電話
B.自我介紹
C.確定對方及問候
D.說明事項
E.匯總確認
F.結束通話
G.掛斷電話
2.單項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到接通電話不（）對方，或是（）地直奔通話主題，都是不禮貌的表現(xiàn)。（）
A.理睬；開門見山
B.問候；拐彎抹角
3.多項選擇題在中級話務員電話基本禮儀中，講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些？（）
A.盡快應答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結束通話
F.掛斷電話
4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到服務用語基本標準包括以下哪些？（）
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調(diào)柔和
5.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于規(guī)范的服務行為，以下說法不正確包括以下哪些？（）
A.服務用語生活化
B.強調(diào)自己的正確性
C.快速響應客戶要求
D.準確記錄訴求信息
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題