單項選擇題（）是指客戶由于服務(wù)惡劣而流失。
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
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1.單項選擇題（）是指客戶由于對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)購買的不便性而流失。
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
2.單項選擇題（）是指由于客戶自身原因?qū)е铝魇У目蛻羧骸?/a>
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
3.單項選擇題（）主要是指客戶轉(zhuǎn)向提供低廉價格產(chǎn)品或服務(wù)的競爭對手。
A.服務(wù)流失型
B.便利流失型
C.價格流失型
D.自主流失型
4.單項選擇題及時、專業(yè)、禮貌地與客戶進(jìn)行溝通，保持長期聯(lián)系體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
5.單項選擇題對于欺詐或惡意欠費等行為的客戶，及時終止服務(wù)，避免企業(yè)損失體現(xiàn)了客戶維系中（）的原則。
A.企業(yè)效益優(yōu)先
B.刺激客戶消費
C.滿足客戶需求
D.重視客戶溝通
最新試題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題