多項(xiàng)選擇題為服務(wù)對(duì)象倒遞茶水時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語(yǔ)
D.面帶微笑輕聲問候


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題在面向服務(wù)對(duì)象實(shí)施點(diǎn)頭禮時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是（）。

A.目視對(duì)方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時(shí)點(diǎn)頭

2.多項(xiàng)選擇題接聽服務(wù)對(duì)象咨詢來(lái)電時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（）

A.何時(shí)（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進(jìn)行（How）

3.多項(xiàng)選擇題首問責(zé)任制中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要做到“三心”，請(qǐng)問是哪“三心”？（）

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠(chéng)心

4.多項(xiàng)選擇題黃女士到政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢新辦的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應(yīng)該去哪？”導(dǎo)辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊(duì)即可”，請(qǐng)問導(dǎo)辦人員有什么問題？（）

A.沒有一次性告知
B.沒有引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象復(fù)印相關(guān)材料
C.沒有指引服務(wù)對(duì)象去相應(yīng)區(qū)域
D.沒有遵守首問責(zé)任制

5.多項(xiàng)選擇題窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力