多項(xiàng)選擇題窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素是指（）。

A.效率
B.態(tài)度
C.行為
D.能力


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1.多項(xiàng)選擇題為維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心對外形象，我們必須做到（）。

A.樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
B.重視服務(wù)質(zhì)量，遵守政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范
C.嚴(yán)格遵守政務(wù)工作人員保密規(guī)章制度
D.妥善處理服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)中心的投訴及建議

2.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志一般包含（）。

A.提示類標(biāo)志
B.警示類標(biāo)志
C.禁止類標(biāo)志
D.指令類標(biāo)志

3.多項(xiàng)選擇題面對服務(wù)對象，我們應(yīng)該（）。

A.面帶微笑
B.辦事公正
C.坐姿端莊
D.主動(dòng)服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題政務(wù)服務(wù)禮儀中“五個(gè)一樣”是指（）。

A.受理和咨詢一樣熱情
B.引導(dǎo)和幫辦一樣周到
C.生人和熟人一樣和氣
D.干部和服務(wù)對象一樣尊重
E.忙時(shí)和閑是一樣耐心
F.來早和來晚一樣接待

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些與政務(wù)服務(wù)對象交談過程中需要注意的地方？（）

A.以迎合對方
B.忌糾正對方
C.忌質(zhì)疑對方
D.忌打斷對方