多項選擇題為服務(wù)對象提供網(wǎng)上服務(wù)時，交流禮儀應(yīng)注意（）。

A.不要隨意散發(fā)無法斷定的信息
B.不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為
C.不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為
D.不要回復(fù)“辦不到、做不到”等類似答復(fù)


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1.多項選擇題服務(wù)接待中，賓主行進的次序是（）。

A.以右為尊
B.前側(cè)為尊
C.交叉前行
D.以左為尊

2.多項選擇題為服務(wù)對象倒遞茶水時，標準禮儀規(guī)范是（）。

A.雙手托盤穩(wěn)步向前
B.右側(cè)上茶放在桌邊
C.出手示意口有敬語
D.面帶微笑輕聲問候

3.多項選擇題在面向服務(wù)對象實施點頭禮時，強調(diào)的是（）。

A.目視對方
B.面帶微笑
C.目中有人
D.適時點頭

4.多項選擇題接聽服務(wù)對象咨詢來電時要做到哪幾點？（）

A.何時（When）
B.何人（Who）
C.何地（Where）、何事（What）
D.為什么（Why）、如何進行（How）

5.多項選擇題首問責(zé)任制中，服務(wù)標準要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）

A.接待咨詢者熱心
B.溝通過程的愛心
C.回答問題耐心
D.解決問題誠心