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商務(wù)語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。

服務(wù)有什么特性？（）

單排扣西裝適合年輕人或身材較健碩人。

在傳遞一個信息時，是由（）

恰當、有效的提問能引導交談的方向，能獲得自己想了解的內(nèi)容，甚至可以打破冷場，避免尷尬局面。

禮品的選擇是一門藝術(shù)。選擇禮品時，要看對象、看關(guān)系、看場合、看目的。禮品既要價格適當，又要符合受禮者的品味，還不能讓受禮者為難。

在參加正式就餐時，脫下的大衣應放在椅背上。

在商務(wù)交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

就餐中，一位女賓客不小心把菜汁灑到衣服上時，男服務(wù)員迅速用濕毛巾給女賓客擦干凈衣服。

商務(wù)溝通中勸導的方法有（）