單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
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1.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。
A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調(diào)性
2.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務。
A.服務熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
3.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
4.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
5.單項選擇題電信行業(yè)必須從（）的特點出發(fā)。
A.市場營銷
B.支撐服務
C.通信服務
D.增值服務
最新試題
在中級話務員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題