A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對嗎
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A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎
A.語音語調(diào)抑、揚、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽、提問、確認(rèn)
C.語調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
A.適可而止
B.實事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。