單項選擇題敬人三要素是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，能夠接受對方、重視對方和贊美對方的三個最基本的服務(wù)技巧。接受服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)積極熱情、主動地迎接服務(wù)對象，做到（）。
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀完全可以被理解為，服務(wù)人員和服務(wù)對象在服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務(wù)人員在服務(wù)過程中不遵守服務(wù)禮儀即使他有再好的服務(wù)質(zhì)量，也難讓服務(wù)對象感到愉快。以下哪點(diǎn)是不遵守服務(wù)禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
2.單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務(wù)，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務(wù)產(chǎn)品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
3.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務(wù)熱線服務(wù)策略體系中包括（）。
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴(kuò)展性
D.服務(wù)可調(diào)性
4.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務(wù)提供者電信運(yùn)營商僅通過（）傳遞服務(wù)。
A.服務(wù)熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產(chǎn)品
5.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題