A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎
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A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、確認(rèn)
C.語(yǔ)調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
A.請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來(lái)者不拒
A.來(lái)者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。