單項選擇題服務禮儀完全可以被理解為，服務人員和服務對象在服務過程中實現(xiàn)雙方溝通的一種最重要的溝通技巧，因為，如果服務人員在服務過程中不遵守服務禮儀即使他有再好的服務質量，也難讓服務對象感到愉快。以下哪點是不遵守服務禮儀的行為（）
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴肅
D.同情理解
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1.單項選擇題（）專線與10010客服熱線的協(xié)同服務，屬于中國聯(lián)通在全國范圍內統(tǒng)一為客戶提供的便捷服務產品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
2.單項選擇題電信行業(yè)客戶服務熱線服務策略體系中包括（）。
A.服務伸縮性
B.服務可變性
C.服務擴展性
D.服務可調性
3.單項選擇題電信行業(yè)的客戶與服務提供者電信運營商僅通過（）傳遞服務。
A.服務熱線
B.商業(yè)洽談
C.通信終端
D.電子產品
4.單項選擇題管理客戶價值是發(fā)展企業(yè)競爭力的根本，因此，電信服務企業(yè)實施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
5.單項選擇題讓客戶形成（）消費，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤最大化的目標。
A.高額
B.合理
C.選擇
D.持續(xù)
最新試題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題