A.語音語調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽、提問、確認(rèn)
C.語調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰
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A.請問電話號碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我
A.適可而止
B.實(shí)事求是
C.尊重客戶
D.來者不拒
A.來者不拒
B.適可而止
C.表情嚴(yán)肅
D.同情理解
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
A.服務(wù)伸縮性
B.服務(wù)可變性
C.服務(wù)擴(kuò)展性
D.服務(wù)可調(diào)性
最新試題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。