判斷題服務(wù)監(jiān)測為服務(wù)評估提供了對目標(biāo)的信息收集和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評估能從過程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。（）
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在企業(yè)內(nèi)部，各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是取得（）快。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題