A.態(tài)度平和
B.保持平靜
C.體現(xiàn)真誠(chéng)
D.虛心好學(xué)
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A.社會(huì)環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個(gè)體差異
A.為用戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營(yíng)銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶反映，挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
A.消費(fèi)行為
B.繳費(fèi)行為
C.積分行為
D.歷史行為
A.了解異議的原因
B.細(xì)心傾聽異議
C.認(rèn)同客戶的感受
D.處理異議
A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺(jué)對(duì)被推銷的產(chǎn)品沒(méi)有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒(méi)有充分了解產(chǎn)品對(duì)他帶來(lái)的益處
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識(shí)別"時(shí)，對(duì)于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語(yǔ)不正確的是（）。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。