A.社會(huì)環(huán)境因素
B.組織因素
C.家庭因素
D.個(gè)體差異
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A.為用戶創(chuàng)造需要，假設(shè)可能需要的情況
B.重新開始營(yíng)銷，突出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
C.留意客戶反映，挖掘其潛在的需求
D.讓客戶了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以外的附加優(yōu)惠
A.消費(fèi)行為
B.繳費(fèi)行為
C.積分行為
D.歷史行為
A.了解異議的原因
B.細(xì)心傾聽異議
C.認(rèn)同客戶的感受
D.處理異議
A.習(xí)慣性自衛(wèi)行為
B.感覺對(duì)被推銷的產(chǎn)品沒有需求
C.抗拒改變目前的現(xiàn)狀
D.沒有充分了解產(chǎn)品對(duì)他帶來的益處
A.獲得更多的資料
B.找出營(yíng)銷機(jī)會(huì)
C.找出客戶真正需要
D.滿足客戶需求
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
對(duì)于客戶挽留的注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。