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如圖所示，出租汽車駕駛員在運營過程中遇受傷乘客，應（）

出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設施等方面的需求。

出租汽車載客行駛時，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于（）行為。

遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應該（）

遇有（）乘客乘坐出租汽車時，應盡可能將其安排到前排就座，以便溝通或指明目的地。

出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）

出租汽車處于空車待租狀態(tài)，駕駛員在得知乘客去向后，無正當理由拒絕載客屬拒載行為。

出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）

服務禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權利和利益的服務行為。

出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務的過程中特有的心理傾向。