單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶投訴處理技能中，講到首問負(fù)責(zé)制要求及時(shí)受理投訴并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉，（），（）。（）
A.誰受理，誰解決
B.誰處理，誰跟進(jìn)
C.誰責(zé)任，誰負(fù)責(zé)
D.誰跟進(jìn)，誰回復(fù)
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2.單項(xiàng)選擇題電話號(hào)碼凍結(jié)時(shí)限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
3.單項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員客戶滿意服務(wù)中，講到客戶滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗(yàn)值
D.貨幣價(jià)值
4.單項(xiàng)選擇題人員的綜合（）是客戶中心運(yùn)營管理的關(guān)鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務(wù)能力
C.語音表達(dá)能力
5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當(dāng)做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點(diǎn)考慮企業(yè)本身利益
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
題型：單項(xiàng)選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題