單項選擇題電話號碼凍結(jié)時限最短（）日
A.30
B.50
C.70
D.90
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1.單項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。
A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經(jīng)驗值
D.貨幣價值
2.單項選擇題人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表
A.素質(zhì)
B.業(yè)務能力
C.語音表達能力
3.單項選擇題企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。
A.表明自己的誠意
B.安排高層領導進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益
4.單項選擇題當客戶只是對企業(yè)的產(chǎn)品服務的某一個方面滿意時，表現(xiàn)出來的是哪一種忠誠？（）
A.勢利忠誠
B.惰性忠誠
C.壟斷忠誠
D.信賴忠誠
最新試題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題