單項(xiàng)選擇題（），是緩解沖突的潤滑劑，也是平息客戶不滿，并搭建起溝通橋梁的最有效的方式。
A.復(fù)述
B.傾聽
C.提問
D.溝通
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1.單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，最忌諱的行為是：（）
A.態(tài)度過份熱情
B.以自我為中心
C.質(zhì)問客戶
D.與客戶爭論
2.單項(xiàng)選擇題在溝通過程中，喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭個明白的情緒特征是屬于哪一類型的客戶？（）
A.頑固型
B.懷疑型
C.好斗型
D.剛強(qiáng)型
3.單項(xiàng)選擇題在電話溝通中，語言表達(dá)有相當(dāng)程度的（）
A.自由性
B.開放性
C.約束性
D.限制性
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員：“您選擇這個決定是很正確的，沒有風(fēng)險的。”這個是屬于電話營銷中成交技巧中的方法？（）
A.替客戶作決定
B.假定成交法
C.直接請求成交法
D.風(fēng)險分析法
5.單項(xiàng)選擇題訓(xùn)練自己在工作時間內(nèi)可撥打多少個電話，這是屬于電話營銷前準(zhǔn)備工作中的哪個環(huán)節(jié)？（）
A.掌握產(chǎn)品知識
B.安排好工作環(huán)境
C.做好態(tài)度準(zhǔn)備
D.確立目標(biāo)
最新試題
話務(wù)員語調(diào)單一，會讓人無法感覺到企業(yè)對每個客戶的歡迎與重視。解決方法有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點(diǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無用戶資料、帳號出錯、帳單補(bǔ)寄等。
題型：單項(xiàng)選擇題
河南省簡稱豫，省會城市是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶維系的基本措施有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列河南省的地名中，讀音正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶投訴時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題